Frakt och retur

Frakt

Vi skickar din beställning inom 1–2 arbetsdagar. Leveranstiden är vanligtvis 4–7 arbetsdagar, då vi nu skickar från vårt internationella lager. Anledningen är att vi satsar på att göra Nordiva till ett globalt märke – och därför skickar vi inte längre bara från Skandinavien. Du får alltid ett mejl med spårningslänk så snart paketet har lämnat lagret.

Retur och ångerrätt

Du har alltid 14 dagars ångerrätt från att du mottar varan, så länge produkten är oanvänd och i original, oöppnad förpackning.

Av hygieniska skäl kan vi inte godkänna retur av produkter som har öppnats eller använts.

Så här returnerar du en vara:

  1. Kontakta vår kundservice på info@nordiva.eu och uppge ordernummer och orsak till returen.

  2. Vi skickar dig ett ångerrättsformulär via mejl. Fyll i det och lägg det i returpaketet.

  3. Skicka returen med spårbar frakt, och uppge spårningsnumret i mejlet till oss.

När vi har mottagit och godkänt returen, återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Detta sker inom 1–3 arbetsdagar.

OBS: Returer som skickas utan att kontakta oss i förväg blir inte godkända.

Returadress och fraktkostnad

Returadressen får du av kundservice.

Vid ångerrätt betalas returfrakten på 200 SEK (inklusive eventuell importkostnad) av dig som kund. Om det gäller ett fel eller skada på produkten, täcker vi naturligtvis fraktkostnaden.

Ej uthämtade paket debiteras med en avgift på 300 SEK.

Reklamation

Har du mottagit en defekt eller skadad vara? Kontakta oss på nordivainfo@gmail.com, så hjälper vi dig direkt.

Avbeställning

Vid avbeställning efter att beställningen är lagd, kan en administrationsavgift på 100 SEK tillkomma. Kontakta oss så hjälper vi dig vidare.

Viktigt om leverans

Om paketet är för stort för din brevlåda, får du en avisering och kan hämta det hos närmaste utlämningsställe.

Vid högt tryck på vårt lager kan det i vissa fall uppstå förseningar. Vi gör alltid vårt bästa för att skicka din beställning så snabbt som möjligt, men i sällsynta fall kan leveransen ta upp till 15 dagar. Vi erbjuder ingen kompensation för detta.

Importansvar

Om ditt paket skickas från vårt utländska lager, är du som kund ansvarig för eventuella tullavgifter och importskatter. Vi rekommenderar att du kontrollerar gällande regler i Sverige innan du beställer.

Viktig information om leveranstider under högsäsong

Under perioder med hög belastning – som sommar, kampanjer och helgdagar – kan leveranstiden påverkas på grund av stor belastning hos oss och våra fraktpartners.

Genom att genomföra ett köp godkänner du att förseningar kan förekomma under dessa perioder. Vi gör alltid vårt bästa för att leverera så snabbt som möjligt, och tackar för din förståelse.