Återbetalningspolicy
Frakt, retur och återbetalning
Här hittar du information om leverans, ångerrätt, returer och reklamationer vid köp från Norrdiva.
Företagsinformation
Norrdiva drivs av We Scale AB
Organisationsnummer: 559360-1452
Adress: Limkokaregatan 5B, 281 50 Hässleholm, Sverige
Telefon: 070 985 93 75
E-post: info@Norrdiva.se
Frakt och leverans
Vi skickar din beställning inom 1–2 arbetsdagar.
Leveranstiden är vanligtvis 6–10 arbetsdagar, då vi i dagsläget skickar från vårt internationella lager. Detta gör att vi kan erbjuda våra produkter till fler kunder och utveckla Norrdiva som ett globalt varumärke.
Du får alltid en bekräftelse via e-post med en spårningslänk så snart din beställning har lämnat lagret.
Om paketet är för stort för din brevlåda levereras det till närmaste ombud, och du får en avisering.
Vid hög belastning, till exempel under kampanjer eller högtider, kan leveranstiden i vissa fall uppgå till upp till 15 arbetsdagar.
Ångerrätt
Du har alltid 14 dagars ångerrätt från den dag du mottagit din vara, enligt lagen om distansavtal.
För att använda ångerrätten ska du meddela oss via e-post inom denna period och ange ditt ordernummer.
Produkten ska vara i väsentligen oförändrat skick och returneras i originalförpackning.
30 dagars nöjdhetsgaranti
Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder vi en frivillig nöjdhetsgaranti på 30 dagar.
Det innebär att du kan testa produkten hemma i lugn och ro. Om du inte är nöjd kan du returnera den inom 30 dagar från mottagandet.
För att garantin ska gälla:
- Produkten ska vara i gott skick
- Produkten får inte vara kraftigt använd eller skadad
- Returen ska anmälas till oss innan den skickas
Returvillkor
För att en retur ska godkännas:
- Produkten ska vara oanvänd och i samma skick som vid mottagandet
- Produkten ska returneras i originalförpackning
Av hygieniska skäl kan vi inte acceptera returer av produkter som har öppnats eller använts.
Så gör du en retur
- Kontakta oss på info@Norrdiva.se och ange ordernummer samt anledning till retur
- Du får instruktioner från vår kundservice
- Skicka tillbaka varan med spårbar frakt
- Spara kvitto tills returen är registrerad
Returer som skickas utan att först kontakta oss kan inte behandlas.
Returadress
Returer skickas till:
We Scale AB
Limkokaregatan 5B
281 50 Hässleholm
Sverige
Returkostnader
Vid ångerrätt eller nyttjande av nöjdhetsgarantin står du som kund för returfrakten.
Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten.
Återbetalning
När vi har mottagit och godkänt din retur sker återbetalning via samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Återbetalning sker senast inom 14 dagar från det att vi mottagit returen eller från det att du visat att varan skickats tillbaka.
Vid betalning via Klarna uppdateras även din faktura via dem.
Ej uthämtade paket
Om du inte hämtar ut ditt paket och det returneras till oss, har vi rätt att debitera en avgift motsvarande våra faktiska kostnader för frakt, returfrakt och hantering.
Om du ångrar ditt köp efter att ordern skickats måste paketet hämtas ut och returneras enligt instruktioner.
Reklamation
Har du mottagit en defekt eller skadad vara har du rätt att reklamera den.
Kontakta oss via info@norrdiva.se och bifoga:
- Ordernummer
- Beskrivning av felet
- Bilder på produkten
Vi gör en bedömning och återkommer med lösning.
Vid godkänd reklamation erbjuder vi:
- Ny vara
- Reparation
- Eller återbetalning
Reklamationsrätt
Du har rätt att reklamera en produkt i upp till 3 år enligt konsumentköplagen.
Reklamation ska ske inom skälig tid efter att felet upptäckts. Inom 2 månader anses alltid vara inom skälig tid.
Försenade eller saknade återbetalningar
Om du inte har fått din återbetalning:
- Kontrollera ditt bankkonto
- Kontakta din bank eller kortutgivare
- Kontakta oss om problemet kvarstår
Avbeställning
Om du vill avbeställa din order efter att den lagts, kontakta oss så snart som möjligt.
Om ordern redan har behandlats kan en administrativ avgift tillkomma.
Tvist
Vid eventuell tvist följer vi rekommendationer från Allmänna Reklamationsnämnden (ARN).
Kontakt
Firmanavn: Norrdiva
Adresse: Limkokaregatan 5B, 281 50 Hässleholm, Sverige
E-post: info@norrdiva.se
Kontakt: https://norrdiva.se/pages/contact
Kundeservice: Mandag til fredag: 09:00 – 17:00
Vi gjør vårt beste for å svare på e-posten din innen 1–2 virkedager.
Takk for at du handler hos Norrdiva